Блокировка аккаунтов зависимых клиентов Kindred Group

0
71

Ведущий оператор онлайн-гемблинга Kindred Group завил о том, что к 2023 году заблокирует аккаунты клиентов, страдающих лудоманией. На своём сайте компания опубликовала материал «Наш путь к нулю», рассказывающий о стратегии и методах работы с зависимыми игроками.

Для анализа поведения и выявления проблемных игроков Kindred Group использует систему Player Safety-Early Detection System (PS-EDS) — алгоритм учитывает десятки качественных и количественных показателей, таких как: чрезмерная увлечённость, ломка, потеря контроля, история депозитов, баланс и общее время игры. По результатам оценки пользователи распределяются на четыре группы по степени склонности к зависимости — высокую, среднюю, низкую или без проблем.

В группу с высоким уровнем попадают клиенты, у которых алгоритм обнаружил шесть и более признаков лудомании. За ними особенно тщательно следит служба безопасности, а сотрудники поддержки объясняют, как и где они могут получить профессиональную помощь. Аккаунты клиентов, которые признались в лудомании, получают пожизненный бан.

К средней зоне относят игроков, в поведении которых алгоритм нашел 4-5 «тревожных звоночков». Таких игроков служба поддержки информирует об инструментах по самоисключению, рекомендуют взять перерыв и обратиться за помощью.

Для справки. Kindred Group владелец девяти брендов, среди которых Unibet , Maria Casino и 32Red . Компания предлагает такие продукты как онлайн-казино, онлайн-покер, онлайн-бинго и ставки на спорт.

Напомним, ирландские учёные заявили, что основная проблема лудомании в постоянно подогреваемом интересе и ложном обещании выигрыша со стороны операторов гемблинга.